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12333咨询

2017年4月黄石12333咨询情况

发布时间:2017-05-23  所属栏目:12333咨询  点击次数:692  返回上页

       一、业务受理基本情况:
  (一)今年8月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量2941次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访132件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,大中专毕业生档案咨询941人次,占32%,养老保险类咨询794人次,占27%,医疗工伤生育类咨询559人次,占19%,社保卡类办理业务147人次,占5%,其他业务500人次,占17%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)档案类相关咨询:
  1、近期很多应届毕业生来电咨询报到办理流程,查询档案是否已到我处;
  2、还有一些毕业生来电咨询调档办理和户口、党组织关系转移办理流程;
  (二)养老保险类相关咨询:
  1、很多市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;
  2、有些市民打电话咨询网上和微信注册的相关问题;
  (三)医保工伤生育类相关咨询:
  1、不少市民打电话咨询个人医保账户余额情况,核对账户信息;
  2、有些市民来电询问缴费银行网点和缴费金额;
  (四)社保卡类办理业务相关咨询:
  1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度,在哪里领卡;
  2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡;