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12333咨询

2017年6月黄石12333咨询情况

发布时间:2017-07-07  所属栏目:12333咨询  点击次数:835  返回上页

  一、业务受理基本情况:
  (一)今年6月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量2891次。通过局网站、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访83件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,养老保险类咨询1173人次,占40%,医疗工伤生育类咨询745人次,占26%,社保卡类办理业务519人次,占20%,大中专毕业生档案咨询114人次,占4%,其他业务340人次,占12%。
 
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)养老保险类相关咨询:
  1、不少市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;
  2、市民关心今年养老保险上调幅度,什么时候能发放到位;
 
  (二)医保工伤生育类相关咨询:
  1、不少市民查询为何不能缴费,缴费截止日期是什么时候,缴费金额是多少;
  2、有些市民打电话咨询个人医保账户余额情况,核对账户信息;
 
  (三)社保卡类办理业务相关咨询:
  1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度,在哪里领卡;
  2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡;
 
  (四)档案类相关咨询:
  1、有一些市民来电咨询如何办理报到手续,需要携带哪些材料,地址是哪里;
  2、还有些市民来电咨询户口、党组织关系如何办理转移手续。