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12333咨询

2017年10月黄石12333咨询情况

发布时间:2017-11-07  所属栏目:12333咨询  点击次数:378  返回上页

  一、业务受理基本情况:
  (一)今年10月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量3104次。通过局网站、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访128件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,养老保险类咨询1211人次,占39%,医疗工伤生育类咨询900人次,占29%,社保卡类办理业务807人次,占26%,大中专毕业生档案咨询155人次,占5%,其他业务31人次,占1%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)养老保险类相关咨询:
  1、很多市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;
  2、有些市民打电话咨询新参保的条件以及办理流程;
  (二)医保工伤生育类相关咨询:
  1、不少市民打电话咨询个人医保账户余额情况,核对账户信息;
  2、有些市民来电询问缴费银行网点和缴费金额;
  (三)社保卡类办理业务相关咨询:
  1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度,在哪里领卡;
  2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡;
  (四)档案类相关咨询:
  1、有一些市民来电咨询如何办理报到手续,需要携带哪些材料,地址是哪里;
  2、还有些市民来电咨询户口、党组织关系如何办理转移手续。