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12333咨询

2017年11月黄石12333咨询情况

发布时间:2017-12-04  来源:本站  点击次数:980  返回上页

  一、业务受理基本情况:
  (一)今年12月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量3690次。通过局网站、公众诉求、局长信箱平台共授理咨询投诉信访142件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,医疗工伤生育类咨询1439人次,占39%,养老保险类咨询1218人次,占33%,社保卡类办理业务627人次,占17%,大中专毕业生档案咨询148人次,占4%,其他业务258人次,占7%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)医保工伤生育类相关咨询:
  1、不少市民查询为何不能缴费,缴费截止日期是什么时候,缴费金额是多少;
  2、有些市民打电话咨询个人医保账户余额情况,核对账户信息;
  (二)养老保险类相关咨询:
  1、不少市民打电话咨询新参保的条件以及办理流程;
  2、有些市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;