12333咨询-黄石市人力资源和社会保障局
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12333咨询

2018年1月黄石12333咨询情况

发布时间:2018-02-09  来源:本站  点击次数:2280  返回上页

  (一)今年1月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量3073次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访89件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,医疗工伤生育类咨询976人次,占32%,养老保险类咨询1082人次,占41%,社保卡类办理业务248人次,占8%,大中专毕业生档案咨询155人次,占5%,其他业务612人次,占20%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)医保工伤生育类相关咨询:
  1、不少市民查询为何不能缴费,缴费银行是什么,2016年医保缴费金额是多少;
  2、有些市民打电话咨询个人医保账户余额情况,核对账户信息;
  (二)养老保险类相关咨询:
  1、很多市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;
  2、有些市民打电话咨询新参保的条件以及办理流程;
  (三)社保卡类办理业务相关咨询:
  1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度,在哪里领卡;
  2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡;
  3、还有些市民来电咨询户口、党组织关系如何办理转移手续。