12333咨询-黄石市人力资源和社会保障局
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12333咨询

2018年3月12333电话咨询情况

发布时间:2018-04-08  来源:本站  点击次数:1635  返回上页

  一、业务受理基本情况
  (一)今年3月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量2467次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访61件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,社保卡类办理业务1037人次,占42%,养老保险类咨询672人次,占27%,医疗工伤生育类咨询358人次,占15%,大中专毕业生档案咨询209人次,占8%,其他业务人次,占7%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)社保卡使用功能相关热点问题:
  一些市民来电咨询社保卡有哪些使用功能,为何药店或医院刷社保卡无本人信息;
  (二)养老保险类相关咨询:
  有些市民打电话查询自己养老保险账户信息,包括缴费起止日期,缴费基数等。
  (三)医疗保险类咨询:
  近期一些市民打电话咨询是否可以办理人事代理,可不可以做干部身份。